开发信篇：
找到目标客户之后，如果产品是我们常做的给客户报个价格过去，顺带介绍下公司就OK。如果客户有需求或者是现在无需求但是以后会有需求的客户也会回邮件，告诉下价格怎么样之类的。报价的目的是让客户知道我们是真实的供货商不是骗子。另外，也显示我们对他们市场有足够的了解，不然也不敢贸然的就把价格报过去啦! 下面我附上我开发信的模板以及客户回复的模板，如下：
写给客户的邮件：
Hello XXX,
Are you on the market for Y post steel fence? I wouldlike to update the price
for your reference.
We also fabricate other size as per your requirements.
Kindly note, Beijing Metal Trading Co.,Ltd isa leading manufacturer in the
field of Y post steel fence for many years. Youcan be rest assure that the price
and quality as well as deliver time couldmeet your requirements. The volume of
production is 1200 ton per month. XX, XXas well as XX are our regular client. So
the quality is
reliable.（XX是他们市场比较大的客户，列举几个供客户参考,这个大客户确实是我们公司实实在在的不要忽悠人，没有大客户就不要列举也没有关系）。
Early reply will be appreciated.
有意向客户的回复： 1. You send me free samples of 1.9kg 1.5 and
1.65mt Y Posts at your costto the below address and we can talk further.
一般让邮寄样品的客户，一般成交率都比较高，所以，要多花些心思在这些客户上面。
其中，这封邮件中还包含一个要说服客户付国际快递费用问题；我一般都会和客户这样解释”样品可以免费邮寄，但是公司有个内部规定就是运费需要客户支付，这个规定不是针对某个人，和我们合作很久的大客户要求邮寄样品的话都是需要自己支付快递费用的，顺便问句能不能给个快递账号之类的”，我这种方法用过好几次，还没有客户拒绝的，如果客户不诚意的话，估计就不会支付快递费啦！ 2. Thank you foryour email. I am interested
in purchasing the following items if youcould review and let me know the details
that would be much appreciated.
Y – Pickets Australian type BLACK
1650mm long 1.58kg/m ~ 5 tonne
1650mm long 2.04kg/m ~ 5 tonne
2100mm long 2.04kg/m ~ 2 tonne
Y – Pickets Australian type HOT DIPPED GAL ~5 tonne
1650mm long 2.04kg/m - ~ 5 tonne -
** Please advise specification of steel and gal coating on your pickets
Yellow post caps to suit above 2000 prefer in small lot packets
这种客户就是正好有需求的客户，自己猜测，就是我们的价格比他现在供货商价格低，或者他之前的供货商质量出现问题，正处于想换供货商的状态，在一种可能就是客户一个供货商交期不是很好把握想发展多个供货商。所以，这就更是潜在的客户啦。要跟紧这类客户，尽最大努力满足他的要求。 3. Many thanks Anne for your contact, we’re
okay for stock currently butwill be in touch when we have a need.
这种客户就是目前库存不缺，而且也没什么打算要换换供货商，但是我觉得在价格方面，可能是我们的还占有一定优势，所以这样的客户，不定期的给更新下价格，追加几份邮件，慢慢会发展成为潜在客户的。
略知一二开发信和老客户篇
开发信篇：找到目标客户之后，如果产品是我们常做的给客户报个价格过去，顺带介绍下公司就OK。如果客户有需求或者是现在无需求但是以后会有需求的客户也会回邮件，告诉下价格怎么样之类的。报价的目的是让客户知道我们是真实的供货商不是骗子。另外，也显示我们对他们市场有足够的了解，不然也不敢贸然的就把价格报过去啦! 下面我附上我开发信的模板以及客户回复的模板，如下：
写给客户的邮件：
Hello XXX,
Are you on the market for Y post steel fence? I wouldlike to update the price for your reference.
We also fabricate other size as per your requirements.
Kindly note, Beijing Metal Trading Co.,Ltd isa leading manufacturer in the field of Y post steel fence for many years. Youcan be rest assure that the price and quality as well as deliver time couldmeet your requirements. The volume of production is 1200 ton per month. XX, XXas well as XX are our regular client. So the quality is reliable.（XX是他们市场比较大的客户，列举几个供客户参考,这个大客户确实是我们公司实实在在的不要忽悠人，没有大客户就不要列举也没有关系）。
Early reply will be appreciated.
有意向客户的回复：
1. You send me free samples of 1.9kg 1.5 and 1.65mt Y Posts at your costto the below address and we can talk further.
一般让邮寄样品的客户，一般成交率都比较高，所以，要多花些心思在这些客户上面。
其中，这封邮件中还包含一个要说服客户付国际快递费用问题；我一般都会和客户这样解释”样品可以免费邮寄，但是公司有个内部规定就是运费需要客户支付，这个规定不是针对某个人，和我们合作很久的大客户要求邮寄样品的话都是需要自己支付快递费用的，顺便问句能不能给个快递账号之类的”，我这种方法用过好几次，还没有客户拒绝的，如果客户不诚意的话，估计就不会支付快递费啦！
2. Thank you foryour email. I am interested in purchasing the following items if youcould review and let me know the details that would be much appreciated.
Y – Pickets Australian type BLACK
1650mm long 1.58kg/m ~ 5 tonne
1650mm long 2.04kg/m ~ 5 tonne
2100mm long 2.04kg/m ~ 2 tonne
Y – Pickets Australian type HOT DIPPED GAL ~5 tonne
1650mm long 2.04kg/m - ~ 5 tonne -
** Please advise specification of steel and gal coating on your pickets
Yellow post caps to suit above 2000 prefer in small lot packets
这种客户就是正好有需求的客户，自己猜测，就是我们的价格比他现在供货商价格低，或者他之前的供货商质量出现问题，正处于想换供货商的状态，在一种可能就是客户一个供货商交期不是很好把握想发展多个供货商。所以，这就更是潜在的客户啦。要跟紧这类客户，尽最大努力满足他的要求。
3. Many thanks Anne for your contact, we’re okay for stock currently butwill be in touch when we have a need.
这种客户就是目前库存不缺，而且也没什么打算要换换供货商，但是我觉得在价格方面，可能是我们的还占有一定优势，所以这样的客户，不定期的给更新下价格，追加几份邮件，慢慢会发展成为潜在客户的。
对待老客户篇：
1.要维持好和老客户的关系稳定性，定期及时给客户更新下订单进展程度。
2.有问题一定要及时和客户反馈，包含交期问题，如果真的不能按照客户的要求交货，要提前和客户解释说明原因，这样做的目的是，我们的客户有的也不是终端客户，有的也是贸易公司，他还需要
和他的终端客户解释，所以，有问题及时和客户反馈还是很有必要的。 一般老客户都会理解的。
3.客户因为产品质量或者其他的事情不满意时，给你写的邮件可能会引起你的不满，此时，不要急着给客户回复邮件，要采取冷处理的办法，原因是：如果此时回邮件，你的语气和态度由于在气头上一定会很强硬，在碰上客户也在气头上，会进一步使问题加大化，所以，冷静一段时间再回，客户可能也会好些。问题就很容易解决啦！千万不要把问题扩大化。
4.客户的报价要及时回复，不能回复的要给出理由。
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2014年12月21日